La fase di formazione è cruciale per assicurare che gli utenti, i collaboratori comprendano appieno ciò che sta accadendo in azienda. Una formazione ben strutturata può ridurre la curva di apprendimento, aumentare la fiducia degli utenti e migliorare la qualità del lavoro.

La formazione richiede una pianificazione accurata e l'adozione di metodi di apprendimento che combinino teoria e pratica, coinvolgimento attivo e supporto continuativo. 

Una formazione efficace deve essere adattabile alle esigenze degli utenti, fornendo loro gli strumenti e il supporto necessari per diventare autonomi e competenti.